"Отже, нашій фірмі "АБВ" потрібен був веб-сайт. Навіщо, запитаєте Ви. Хороше питання. У конкурента "А" - сайт є. У конкурента "В" - теж. Керівництво вирішило "треба". Без питань. Ми вирішили поступити грамотно і не жаліти грошей на імідж компанії. Знайшли хорошу веб-студію, поставили завдання, нам підготували красивий дизайн, який сподобався нашому директору, і робота закипіла. Не пройшло і місяця, як у нас був свій сайт. Про витрати умовчу, це вже "таємниця слідства", скажу тільки що ми не скупилися але і не переплачували. У результаті з'явився симпатичний сайт, який не соромно і іншим показати.

Розмістили адресу сайту на візитних картках, різних рекламних матеріалах і через деякий час, опитуючи клієнтів, ми дізналися, що вони бачили наш сайт і він їм сподобався. Правда про нашу фірму вони дізналися з реклами і сайт знайшли не через Internet, а побачивши посилання в рекламі. Тому, керівництво вирішило використовувати сайт саме для залучення нових клієнтів, які можуть шукати інформацію, що цікавить їх, в Інтернеті. Найняли промоутера, який обіцяв "розкрутити" наш сайт. Правда, результат був набагато гірший, ніж ми розраховували і навряд чи покривал ті витрати, які нам довелося понести (зарплата промоутера, щомісячні витрати на рекламу в мережі Internet). Якийсь час через, ми вирішили не займатися просуванням нашого сайту і залишити все як було, все ж таки ми не добродійна організація.

Упевнений, що коли-небудь сайти будуть потрібні, ефективні, буде ефективним їх просування але зараз все це украй невигідна затія. Краще витратити гроші на ті засоби реклами, які ми вже випробували і в ефективності яких не доводиться сумніватися. Тому зараз наш сайт виконує функції візитної картки (інформаційної сторіночки) нашої компанії, не більше того.

Мої коментарі

Хоча ця історія вигадана, проте, під цим "життєписом" можуть підписатися від 70 до 90% фірм тих, що вже мають досвід у використанні веб-сайтів для роботи своїх фірм. На жаль, це так.

При цьому не можна сказати, що винен Internet або розробники або сам замовник. Швидше це комплексна проблема. Найцікавіше, що досить поглянути на проблему по іншим кутом, і можна побачити тільки нові можливості, а не проблеми і труднощі.

Давайте розберемо ситуацію, в якій опинилася фірма "АБВ". Почнемо спочатку: "Знайшли хорошу веб-студію, поставили завдання, нам підготували красивий дизайн, який сподобався нашому директору, і робота закипіла. Не пройшло і місяця, як у нас був свій сайт".

У принципі, якби завдання сайту обмежувалися тільки інформаційною функцією, функцією "візитної картки компанії", можна було б не займатися просуванням. Досить було б створити добротний сайт, розмістити адресу на рекламних матеріалах, у витікаючих електронних повідомленнях і бланках документів. Цього цілком достатньо.

У такому разі сайт просто розширюватиме можливості звичайної реклами, не більше того. Проте щоб веб-сайт виступав як самостійний елемент, що діє в мережі Інтернет і вирішального складнішу роль, ніж роль "візитної картки", необхідний інший підхід. Чому? Дуже просто. Веб-сайт сам по собі схожий на продукт (товар або сервіс) і його просування (не звичайна рекламна підтримка, що вимагає найчастіше чималих витрат і що дає лише короткостроковий ефект) подібно до просування продукту. Тобто оцінка попиту, аналіз конкурентного середовища, витрат і можливих вигод - проводиться на стадії проектування продукту.

Керівництво фірми "АБВ" поступило інакше: "ми створили продукт (сайт) і тепер думаємо, що з ним робити і як просувати на ринку". Вельми дивний підхід, проте, при створенні веб-сайтів для своїх потреб, так поступають більшість фірм.

Як правило, передача функцій по розробці сайту хорошій веб-майстерні, не вирішує проблему просування сайту. Як ставиться завдання перед веб-майстернею? Правильно: "розробити сайт". Сайт розроблений але не є активним засобом залучення нових клієнтів через Інтернет. Чому? А хіба таке завдання ставилося перед веб-майстернею? Ні. Веб-сайт розроблений, дизайн симпатичний і може бути навіть зручний і функціональний. Веб-майстерня одержує гроші за готову роботу і, що далі буде з Вашим сайтом не їх проблема.

Це дійсно так і дійсно це Ваші проблеми. Замовляючи сайт з просуванням, Ви найчастіше одержуєте те, що правильніше назвати "рекламна підтримка", оскільки саме так можна назвати виготовлення декількох банерів, розміщення їх в баннерних мережах.

Просування це щось інше, де рекламна підтримка є лише одним із засобів залучення цільової аудиторії, не більше того. Під просуванням сайту можна розуміти дії, які приводять до розширення постійної аудиторії сайту, зростанню його цінності в очах користувачів.

Основи успішного просування сайту закладаються до його створення (як Ви пам'ятаєте, був найнятий промоутер для просування вже готового веб-сайту). Тому для фірми "АБВ", правильніше було б використовувати інший підхід до створення сайту. Наприклад: маркетолог (в крайньому випадку, відповідальна особа, що має певний вплив на стратегію розвитку фірми), формує основні завдання, які вирішуватиме веб-сайт. Причому, завдання формуються з погляду маркетингу, а не "зробіть красивий дизайн".

Найчастіше, замовник не здійснює грамотну постановку завдань, які сайт, як інструмент маркетингу фірми повинен вирішувати. Або ставляться завдання вигляду "збільшення об'ємів продажів". Так, це завдання, але не та, яку повинен вирішувати сайт. Якби веб-сайт міг зробити прямий вплив на цінову політику фірми, роботу сейлз-менеджерів, якість післяпродажного обслуговування, то таке завдання могло б мати місце бути. Точніше, побічно, сайт може надавати дію на всі етапи роботи підприємства (в т.ч. і на післяпродажне обслуговування), але і завдання потрібно ставити відповідно.

Після правильної постановки завдань, наймається компанія-промоутер, який "вестиме" сайт. Найчастіше компанію-промоутера шукають вже після створення сайту і пропонують "розкрутити" готовий продукт. Чому так відбувається? З різних причин: бажання заощадити, нерозуміння необхідності в певних діях і т.п.

Компанія-промоутер, відштовхуючись від поставлених завдань, проводить дослідження, в якому враховуються багато чинників: сфера діяльності фірми, ідея веб-сайту, завдання, конкурентне середовище. Аналізуються сайти конкурентів, пошукові запити, способи якими потенційні клієнти шукають необхідну інформацію і т.п. В результаті такої попередньої роботи, на світ з'являється план розробки, розвитку і просування веб-сайту (бізнес-план, тільки для сайту), в якому детально описана ідея, вирішальна завдання, поставлені перед сайтом, приводяться рекомендації по створенню дизайну, структури і наповненню сайту, методи просування і можливі варіанти формування постійної цільової аудиторії, і багато що інше.

Все це представляється замовнику на твердження. В процесі дослідження може з'ясуватися, що первинна ідея сайту потребує коректування. Якщо цього не зробити, сайт може стати схожим на інші інтернет-проекти, які не вийшли за рамки "візитної картки".

І лише після підготовки і затвердження плану, ставляться завдання перед дизайнером і програмістом. У результаті дизайн створюється не за принципом "як сподобається замовнику", а на основі затвердженого плану, оскільки дизайн також вирішує певні задачі і робить вплив на ефективність просування сайту, залежить від методів, за допомогою яких формуватиметься аудиторія сайту.

У результаті, кожен співробітник просто виконує покладені на нього завдання (згідно плану), а не діє усліпу, ставлячи мету догодити замовнику. Тоді робота шикується у вигляді логічного ланцюга дій, кожне з яких взаємозв'язане з іншими ланками ланцюга і робить вплив на результативність роботи в цілому.

Вигідніше (хоч і не простіше, і не дешевше) вести поетапну розробку проекту. Ладу сайт так само, Ви вибудовуєте дії відповідно до маркетингових цілей, а не суб'єктивним "красиво, але тут ще квадратик".

Таким чином, робота компанії-промоутера починається задовго до створення сайту і продовжується весь час поки існує веб-сайт. Дії по попередньому збору інформації, обробці і плануванню подібні закладці фундаменту, на якому будуватиметься будинок. Як відомо, краса фасаду ніколи не переважить значення надійного і правильно закладеного фундаменту. Зневага такими принципами приводить до дуже неприємних наслідків.

Звичайно, навіть якщо сайт був створений "не за правилами", це ще не означає, що все втрачений, і гроші були витрачені даремно. Цілком можливо ситуацію можна поліпшити. Необхідно провести комплексне дослідження, виробити заходи по виведенню сайту "з кризи", підібрати відповідні способи просування. Але все таки, краще займатися "профілактикою" чим "лікуванням" і постаратися уникнути зайвих витрат ще на стадії планування.

Вже після "закладки фундаменту" починається "будівництво", інформаційне наповнення, роботи по розвитку і просуванню сайту. Але це вже теми для окремих статей.

А.Шувалов

http://www.welikeit.ru/design-wsnashfirmydumbudrez

vebsajjt_nasho_frmi_mi_dumali_bude_rezultat.rar [9.34 Kb] (завантажень: 3)